Reklamace a vrácení zboží

Potřebujete vrátit zboží do 14 dnů, reklamovat výrobek nebo se jen ujistit, jak správně postupovat? Vyberte prosím jednu z možností níže.

👉 Postup reklamování zboží

Pokud nechcete vyplňovat formulář, postačí také průvodní dopis s číslem objednávky, kontaktními údaji a popisem závady. Vyplněný reklamační protokol nám ale výrazně usnadní a urychlí zpracování reklamace.

Zboží zašlete na níže uvedenou adresu. Neposílejte prosím na dobírku – zásilka nebude přijata.

Adresa pro zaslání zboží:
Levne-Baterky.cz
Bavorská 856/14, Stodůlky
155 00 Praha 5

👉 Postup vrácení zboží do 14 dnů

Pokud Vám více vyhovuje klasický způsob, můžete si stáhnout také Formulář odstoupení od smlouvy (.DOCX), vyplnit jej ručně a přiložit k zásilce.

Zboží zašlete na výše uvedenou adresu nebo můžete využít náš vratkový kód Zásilkovny 928 55 472.

Jak využít vratkový kód Zásilkovny?

Pro pohodlné vrácení zboží můžete využít náš vratkový kód Zásilkovny – 928 55 472. Zásilku můžete podat na obsluhovaném podacím místě Zásilkovny nebo nově také prostřednictvím Z-BOXu.

Vratkový kód se negeneruje – je uveden přímo na této stránce. Pro podání na obsluhovaném místě použijete uvedený 8místný kód. Pro vložení zásilky do Z-BOXu je potřeba tento kód nejprve převést v mobilní aplikaci Zásilkovna na 9místný podací kód.

🏪

Podání na obsluhovaném místě

Balík pečlivě zabalte a přineste na podací místo Zásilkovny. Obsluze sdělte náš 8místný vratkový kód 928 55 472. Štítek vytiskne obsluha a zásilku odešle přímo k nám.

📦

Podání přes Z-BOX – novinka

V aplikaci Zásilkovna převeďte náš 8místný kód 928 55 472 na 9místný podací kód. Nový 9místný kód čitelně napište na zásilku a podle pokynů aplikace ji vložte do Z-BOXu.

Jak převést 8místný vratkový kód na 9místný kód pro Z-BOX

Převod provedete během chvilky v mobilní aplikaci Zásilkovna.

1

Otevřete aplikaci Zásilkovna
Na úvodní obrazovce klepněte na tlačítko se třemi tečkami „…“.

2

Vyberte „Vrátit zásilku“
V otevřené nabídce zvolte možnost pro vrácení zásilky.

3

Zadejte 8místný kód
Do aplikace zadejte náš vratkový kód 928 55 472.

4

Napište nový kód na balík
Vygenerovaný 9místný kód čitelně napište na zásilku.

Důležité: Do Z-BOXu nelze zásilku podat pouze s původním 8místným vratkovým kódem. Nejdříve jej musíte převést v aplikaci Zásilkovna na 9místný kód a tento nový kód napsat na balík.

📱 Informace o aplikaci Zásilkovna

Důležité pokyny k balení

Ve vlastním zájmu si při zabalení a způsobu dopravy počínejte tak, aby nedošlo k poškození zboží během přepravy. Prosíme, pokud je to možné, přiložte i původní obal zboží.

Prosíme, zabalte produkt do vhodné krabice či obalu tak, aby přepravní štítek nebyl nalepen přímo na originální balení výrobku a nedošlo k jeho poškození.

Například: Ukázka nevhodného balení, například u baterie do notebooku.

Pokud byste se rozhodli zaslat balík na adresu Kurzova 2222/16, 155 00 Praha 5, upozorňujeme, že zásilka nebude vyzvednuta a bude vrácena zpět. Výjimkou je pouze případ, kdy využijete vratkový kód Zásilkovny „928 55 472“. Při jeho použití bude balík doručen na naši provozovnu Levne-Baterky.cz na adrese Bavorská 856/14, Praha 5. V systému Zásilkovny se přitom může zobrazovat naše fakturační adresa Kurzova 2222/16, Praha 5 – to je v pořádku.

Podmínky vrácení do 14 dnů

Při vracení do 14 dnů musí být výrobek v původním balení, včetně veškerého příslušenství, a nesmí vykazovat známky použití / škrábance, rýhy, nečistoty / ani poškození. Pokud tyto podmínky nebudou splněny, může být žádost o vrácení zamítnuta nebo může být účtován nezbytný poplatek za uvedení zboží do prodejného stavu – viz Obchodní podmínky, odst. 5.8 – tabulka škod.

Poplatek za kontrolu, testování a případné uvedení produktu do předprodejního stavu:
Prodávající si vyhrazuje právo na účtování poplatku 9 Kč včetně DPH / 7,44 Kč bez DPH / za „Kontrolu a testování produktu před zaskladněním“. Tento úkon zahrnuje kontrolu, testování a případné uvedení produktu do předprodejního stavu před opětovným zaskladněním.

Průvodní dopis:
Pokud nevyužijete online formulář, prosíme o přiložení průvodního dopisu s popisem problému nebo číslem účtu, na který mají být peníze vráceny. Online formulář nebo Formulář vrácení do 14 dnů nám usnadní zpracování Vašeho požadavku.

Pokud máte dotazy, napište na e-mail: obchod@levne-baterky.cz – vše rádi zodpovíme.

Reklamační protokol

Formulář vrácení do 14 dnů .DOCX

• Jak bude reklamace probíhat?

V případě, že je reklamace oprávněná:

• Bude provedena výměna zboží. Baterie zpravidla nelze opravovat, proto je při uznané reklamaci měníme za nový kus.
• I když je zákonná lhůta na vyřízení reklamace 30 dnů, ve většině případů vše vyřídíme výrazně rychleji.

V případě, že je reklamace neoprávněná:

• Zboží bude vráceno zpět zákazníkovi.

• Jaká je záruka, pokud objednám na firmu / IČO?

  Kupující, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti / nákup na IČO /, má na zakoupené zboží záruku 12 měsíců, pokud není v popisu konkrétního produktu uvedena jiná záruční doba.

• Jak dlouho budu očekávat vyřízenou reklamaci?

I když je zákonná lhůta pro vyřízení reklamace až 30 dnů, snažíme se vše vyřizovat co nejrychleji. U spotřebního zboží, jako jsou baterie do notebooků nebo nabíjecí adaptéry, často rovnou měníme za nový kus.

• Jaká je záruka na baterie?

Na baterie se vztahuje záruční doba v trvání 24 měsíců, stejně jako na jiné spotřební zboží. Záruční dobu však nelze zaměňovat za životnost výrobku, která je u baterií typicky 12 měsíců na životnost článků.

Životnost baterie je nejčastěji spjata s počtem nabíjecích cyklů, což se velmi obtížně prokazuje. Proto se u baterií často používá paušální doba životnosti 12 měsíců. Jedná se o životnost baterie, nikoli o její záruční dobu.

Co to znamená v praxi? Pokud budete po roce užívání notebooku reklamovat baterii, že vydrží pouze 20 minut, zpravidla s reklamací neuspějete. Pokud však baterie po roce užívání například vyteče, může se jednat o vadu materiálu nebo provedení a v takovém případě může být reklamace uznána.

Záruční doba na baterie je tedy 24 měsíců, avšak nevztahuje se na pokles kapacity způsobený běžným užíváním.

⚖️ Upozornění k reklamačnímu řízení – baterie do notebooků

Při posuzování reklamací baterií do notebooků zohledňujeme technický stav produktu včetně napětí naměřeného na výstupních svorkách baterie.

Pokud je u reklamované baterie naměřeno napětí nižší než bezpečná mez / typicky pod 9 V u baterií s jmenovitým napětím 10,8–11,1 V nebo pod 12 V u baterií s napětím 14,4–14,8 V /, má se za to, že došlo k hlubokému vybití baterie mimo doporučený provozní rozsah stanovený výrobcem.

Takto nízké napětí / například v rozsahu 0–2 V / je indikací trvalého elektrochemického poškození článků, které vzniká ponecháním baterie ve vybitém stavu po delší časový úsek – a to jak mimo zařízení, tak i uvnitř notebooku, který je dlouhodobě odpojen od napájení.

🔒 Důležité upozornění

K hlubokému vybití může dojít i v případech, kdy je baterie vložena v notebooku, ale zařízení není po delší dobu nabíjeno. V takovém případě dochází k samovolnému poklesu napětí, který může vést k trvalému znehodnocení baterie.

📌 Reklamace baterie v tomto stavu nemůže být uznána, protože se jedná o závadu způsobenou nevhodným zacházením a nespadá do rámce odpovědnosti za vady dle § 2161 občanského zákoníku.

🧾 Doporučení k provozu

Aby nedošlo k poškození baterie, doporučujeme:
• baterii neskladovat ve zcela vybitém stavu,
• neponechávat notebook bez připojení k síti po delší dobu,
• baterii pravidelně minimálně 1× za měsíc zkontrolovat a případně dobít.

8.11 Nárok a uplatnění odpovědnosti ze záruky zaniká také v těchto případech:
- porušením ochranných, identifikačních či záručních pečetí, čárových kódů a nálepek, pokud na výrobku jsou,
- mechanickým poškozením zboží, stržením nebo poškozením ochranného štítku nebo ID/SKU štítku výrobku, z něhož se určuje sériové číslo / S/N / nebo výrobní číslo produktu,
- elektrickým přepětím / viditelně spálené součástky nebo plošné spoje /,
- poškozením zboží při přepravě / tyto škody je nutné řešit přímo s dopravcem /,
- používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy kancelářskému prostředí,
- neodbornou instalací, zacházením, obsluhou nebo zanedbáním péče o zboží,
- zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu se všeobecnými zásadami,
- provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů,
- zboží bylo poškozeno přírodními živly nebo vyšší mocí.

Ukázka štítku s identifikací produktu / ID / SKU / SN /

Pro řádné vyřízení reklamace je nezbytné, aby bylo možné výrobek jednoznačně identifikovat. Poškození, stržení nebo znečitelnění identifikačního štítku může znemožnit prokázání původu výrobku a řádné technické posouzení – a tedy být důvodem k neuznání reklamace dle bodu 8.11.

⚖️ Upozornění k reklamačnímu řízení – baterie AGM 6V / 12V

❗ Akumulátor nevybíjejte pod napětí 5,25 V pro 6 V akumulátor a 10,5 V pro 12 V akumulátor.

V případě, že bude akumulátor vybíjen na nižší než uvedené hodnoty, může dojít k jeho rychlejšímu stárnutí či trvalému poškození / sulfataci /. Při nedodržení výše uvedeného nemusí být případná reklamace uznána.

👉 U aplikací, kde jsou akumulátory zapojeny do sériového zapojení, důrazně doporučujeme zařadit ochranný prvek – BALANCÉR, který zajistí rovnováhu napětí mezi jednotlivými akumulátory. Zařazením tohoto prvku předcházíte poškození akumulátoru a zároveň prodlužujete jeho životnost.