Rychlost vyřízení

S obchodu jsem nadšený, rychlá a skvělá komunikace a rychlé doručení, hned na druhý den. Velké díky, jen tak dál.

Battery works, delivered when promised.

Ze dvou objednávek 2x dodali nefunkční baterii. V prvním případě (2021) jsem to řešil reklamací - dostal jsem postupně 3 baterie, z nichž první 2 nefungovaly vůbec, třetí vydržela 6 měsíců a reklamovat už nešla. V druhém případě (2026) dorazila nefunkční baterie (zcela vybitá, že už nešla ani nabít). Řešeno odstoupením od smlouvy, což se docela prodraží, v servisu jsem zaplatil 500,- za práci s výměnou baterie (naštěstí za vrácení původní si už nic neúčtovali), obchod Vám strhne za dopravu, poplatek za zabalení, poplatek za znovunaskladnění,.... Zvláště ten poplatek za znovunaskladnění naznačuje, že bude mít s tou samou baterií čest i někdo další - ta moje už totiž nejspíš někde byla, neb její batterymanagement hlásil 27 cyklů. Vzhledem k tomu, že baterie je uvnitř notebooku a za montáž zaplatíte 500,- tak vyjde levněji si připlatit za kvalitnější baterii, než reklamovat a 2x měnit levnější.

Vyjádření našeho obchodu

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu – vážíme si jí, i když je v tomto případě velmi kritická. Rádi bychom uvedli některé věci na pravou míru, protože situace není tak černobílá, jak může z recenze působit. U Vaší poslední objednávky z 24. 04. 2026 evidujeme, že baterie byla doručena 28. 04. 2026 a již dne 01. 05. 2026 jste nás kontaktoval s tím, že se baterie nenabíjí. Okamžitě jsme Vám nabídli standardní reklamační postup, včetně možnosti odeslání přes Zásilkovnu pomocí vratkového kódu. Důležité je zmínit, že baterie zatím nebyla doručena zpět k nám, takže jsme ji neměli možnost fyzicky otestovat a potvrdit závadu. Co se týče kvality baterií – nedodáváme „staré“ nebo „ležící“ kusy. Naopak držíme skladové zásoby na minimu a zboží se u nás pravidelně obměňuje. Hodnoty jako počet cyklů v BMS navíc nemusí nutně znamenat reálné používání – často jde o testovací nebo inicializační cykly z výroby. U notebooků značky Lenovo je bohužel dlouhodobě známý problém s kompatibilitou neoriginálních baterií. Některé modely mají ochrany, které brání správné komunikaci s baterií, a to i v případě, že je baterie technicky v pořádku. Rádi bychom také vysvětlili poplatek za znovunaskladnění, který zmiňujete. Tento poplatek se uplatňuje pouze v případě vrácení zboží ve 14denní lhůtě (odstoupení od smlouvy) a slouží k pokrytí reálných nákladů – především testování produktu, zda je plně funkční a může být znovu uveden do prodeje, a práce kolegy, který se této kontrole věnuje. Aktuálně činí tento poplatek 9 Kč, což je z našeho pohledu i vzhledem k současným nákladům minimální částka. Zároveň ale platí, že pokud se prokáže technický problém nebo nekompatibilita, tyto náklady zákazníkům standardně neúčtujeme. Vzhledem k Vaší zkušenosti jsme se rozhodli reklamaci uzavřít formou dobropisu, jakmile bude baterie doručena zpět, abychom situaci co nejrychleji a korektně vyřešili. Na závěr si dovolíme říct otevřeně – Vaše recenze je podle našeho názoru unáhlená, protože celý proces reklamace ještě ani nezačal. Mrzí nás, že máte takový dojem, ale skutečně nedodáváme baterie „po smrti“. Problém kompatibility u některých modelů Lenovo je bohužel obecně známý a občas se projeví bez ohledu na kvalitu baterie. Děkujeme za pochopení a věříme, že po vyřešení reklamace budete naši službu hodnotit objektivněji. Tým Levne-Baterky.cz

Rychlost dodání.

doporučuji nemluví s vámi automat ale člověk, to už je málo kde.